どうも、ゴードンです
今回は初動の対応で結果が大きく変わる実例
という事で
「Amazonで別の購入者から間違えて返金・返品・交換の問い合わせがあった場合の対処方法」についてお伝えしたいと思います
今回は3日くらい前にAmazonで購入者さんからメッセージが届いたんですけど
返金・交換に関する問い合わせでした
この、やりとりで僕は大きな利益を得ることができました
これは、あなたにも是非意識してやってもらいたいので
常にこういう姿勢で購入者さんと向き合ってください
もし、今まで面倒くさがって
さらっと追い払うような返しをしていたなら
それは、自分にも相手にとっても良い結果に繋がりませんから
めっちゃ真似してやっていだきたいので
その、やりとりの一部始終をお見せします♪
以下引用
↓
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【来た問い合わせ Hさん】
↓
ディズニーキャラクターの
カーズの砂あそびを注文し、とっても楽しみに開けましたが入っていたのは妖怪ウォッチでした。
カーズでなければ意味がありません。
返品し、カーズのものに交換するか、商品の返金をしてください。
三才のカーズ大好きの息子が大変残念がっていました。対応がなければ警察に届けをだしますので、必ず御連絡ください。
H （購入者名）
【ゴードンの返信】
↓
H様
ご連絡ありがとうございます
〇〇の〇〇と申します
カーズの砂遊びを注文された時の注文番号はお分かりでしょうか？
確認しましたところ、こちらからカーズの砂遊びをご購入された履歴がございませんでした
おそらく、他の出品者様とお間違いになられたかと思います
商品の返品・交換・返金に関しては
Amazonの注文履歴から選択することができますのでよろしくお願いいたします
↓
https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history
不明な点などありましたら
ヘルプよりサポートにご連絡ください
↓
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html
それでは失礼いたします
【Hさん】
↓
大変申し訳ありません。
御社への注文ではありませんでした。
夜間にご返信頂きありがとうございました。
大変申し訳ありませんでした。
H （購入者名）
【ゴードン】
↓
H様 こちらこそ、ご確認して返信いただきありがとうございます
それでは失礼いたします
〇〇 〇〇←（僕の店舗名と名前）
【Hさんから次の日】
↓
昨日は出品者さんを勘違いし、返品手続きの御連絡をしてしまい、大変ご迷惑をおかけしました。
無事に出品者さんのミスとわかり返金手続きに至りました。
この度は本当にご迷惑をおかけしました事改めてお詫び申し上げます。
また間違えにも関わらずとてもご丁寧なご対応をして頂けたので後程、御社さまでご購入をさせて頂きます。
どうぞ宜しくお願い致します。
H
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以上
最初は単純に、Hさんが別の出品者から買った
カーズの砂あそびセットが、なぜか妖怪ウォッチだったという
クレームの間違いメッセージでした
それに関しての返金・交換の問い合わせだったんですけど
普通なら、どうやって返します？
実は今回の僕の初動の対応が大きなカギを握るんです
まずは、しっかり最初に「ありがとうございます」と
どんな場合でも相手を肯定する言葉を書く
そして、こちらで注文の履歴を確認して確かめたことを伝える
今回はHさんが間違えてメッセージを送ってきたんで
しっかり、間違えだと簡潔に伝える
普通だと、これで終わりにしてしまうと思いますが
僕は、さらに
HさんがAmazonに不慣れなことを察したので
しっかりと、「Hさんが注文履歴が確認できるURL」と
「Amazonサポートへ辿り着けるのURL」をご案内しました。
最初にHさんが、もう迷わないために
Hさんが求めている答えを提示してあげたんです
この、初回メッセージの返しによって
Hさんは悩みを解決して喜んでくれました
さらに、僕のお店から「カーズの砂遊び」を購入してくれたんです♪
こういう事って、今後も誰にでも起こりうることですから
最初の丁寧な対応をすることで
結果、お互いに「笑顔」になることができるんですね
これも、僕が伝えている
「全国に価値のお届け」の１つでもあります＾＾
ぜひ、意識してやってみてくださいね
初動で結果は大きく変わります
慣れてくれば、自分でコントロールもできるようになります
コントロールすることで、相手が喜んでくれたら
それは、大きな価値に変化するってこと
コントロールすると聞いて、悪い事してるって思っちゃダメです
このスキルは、善でも悪でもないってこと
使う人が全か悪かで変わるってことなんですよ
そういえば、先日
「いぬやしき」ってアニメをアマゾンプライムで全話見たんですけど
まさに、同じ能力を身につけても
その能力が使う人によって、人類を助けるか、逆に人類を滅亡させるかってことがハッキリ分かれます
強大な力を手にすると、それは使う人によって
結果が異なるって事を明確に教えてくれるんです
ドラゴンボールで悟空が地球大好きだから
地球は平和に守られてきたけど
もし悟空が、地球が嫌いなら最悪の結果となりますよね
能力はどんどん身に着けることも大切ですが
人としてどう生きるか？ってことも磨くのも同時に必要です
まあ、今回はこの辺で！